Контрольная работа “проектирование CRM-системы телекоммуникационной компании, ориентированной на изучение потребностей клиентов”

Введение 2
Глава 1. CRM-технологии в сфере телекоммуникаций 4
1.1 Основные понятия и виды CRM-систем 4
1.2 Сравнительный анализ CRM-продуктов 8
1.3 Специфика деятельности телекоммуникационной компании 17
Список литературы 27